Politique de Retours et de Remboursements
Politique de Retours et de Remboursements
Chez Maison Orbaal, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu cette politique pour être transparents et justes, tout en garantissant la qualité et l'hygiène de nos produits.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit s'applique aux produits non ouverts et non utilisés, retournés dans leur emballage d'origine.
Conditions de retour
Produits non utilisés : Vous avez changé d'avis avant d'utiliser votre produit ? Aucun problème. Retournez-le dans son état d'origine avec l'emballage complet, et nous vous remboursons intégralement.
Produits utilisés : Nous vous encourageons à faire le ménage avec vos chiffons Maison Orbaal — c'est en les utilisant que vous découvrirez leurs performances.
Si vous rencontrez un problème de performance après utilisation, contactez notre équipe SAV. Dans la majorité des cas, un simple ajustement de technique fait toute la différence.
Notre équipe pourra vous demander :
- Quelques photos du produit
- Une description de votre méthode de nettoyage
Nous évaluerons votre situation sous 48h en nous référant à nos conseils d'utilisation.
Important : pour des raisons d'hygiène, les chiffons ayant déjà servi ne peuvent pas être retournés. Cependant, en cas de défaut de fabrication confirmé, un remplacement ou remboursement sera proposé.
Usure normale
L'usure liée à une utilisation et à des lavages normaux et répétés n'affecte pas la sécurité du produit et ne constitue pas un motif de retour.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@maison-orbaal.com avec votre numéro de commande.
- Notre équipe vous répond sous 48h avec les instructions adaptées à votre situation.
- Pour les produits utilisés : envoyez les photos et détails demandés pour évaluation.
Frais de retour
Frais de retour : à la charge du client. Si un défaut de fabrication est confirmé par notre équipe, les frais de retour seront pris en charge par Maison Orbaal.
Délai de remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé :
- Confirmation par email sous 3 jours ouvrés
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
- Délai d'apparition : 5 à 10 jours ouvrés
Conseils d'utilisation
Pour profiter pleinement de vos chiffons Maison Orbaal, nous vous recommandons de suivre nos conseils d'utilisation et d'entretien. Notre service client vous les communique sur simple demande à contact@maison-orbaal.com.